Tre spunti di riflessione dal quarto episodio di Tech's Leading Women

Il ruolo del CEO è stato l'argomento dell'episodio di questa settimana di Tech's Leading Women. Il vodcast, condotto questa settimana da Rosie Ifould, Global Head of Bids and Customer Engagement di Tenth Revolution Group, presenta una serie di esperienze e consigli di alcune delle donne più importanti del settore tecnologico, come avrete intuito dal titolo.

Questa settimana Rosie è stata raggiunta da Tia Dubuisson, presidente e cofondatrice di Belle Flour Technologies. Ha oltre 10 anni di esperienza nella conduzione di progetti incentrati sul cliente ed è estremamente appassionata nel dotare le nuove generazioni di competenze tecnologiche. Hanno partecipato anche Katarina MV Galic, una pioniera del settore tecnologico femminile, specializzata nella trasformazione delle partnership e nella guida del cambiamento, e Vicky Critchley, CEO dell'azienda di soluzioni software cloud Bam Bam Cloud.

Hanno trascorso l'episodio condividendo alcune delle loro esperienze come leader delle loro organizzazioni, i cambiamenti che sono stati in grado di attuare e come la pandemia ha cambiato in meglio le loro aziende.

Di seguito, analizziamo tre punti chiave emersi durante l'episodio di questa settimana.

Guidare il cambiamento desiderato

Vicky ha iniziato la conversazione parlando delle differenze che è riuscita a fare da quando è diventata CEO. In particolare, ha parlato della sensazione di avere una responsabilità personale ancora maggiore nei confronti dell'azienda e delle persone che ne fanno parte. Ha detto: "Il modo in cui mi sentivo nei confronti dell'azienda e di tutti coloro che lavoravano per me è cambiato completamente, improvvisamente avevo qualcosa di mio di cui occuparmi. Ho pensato che avrei potuto reimmaginare il significato di amministratore delegato: non avevo mai avuto un amministratore delegato donna prima di allora e non avevo lavorato per organizzazioni diverse prima di dirigere la mia azienda. Quindi ho riflettuto a lungo su cosa fosse e cosa significasse? Ho pensato che, oltre a fare le cose normali come avere un marchio straordinario, vendere, avere molti clienti, fare profitti, tutte quelle cose che sono davvero importanti per gestire un'azienda. Ho pensato che ci sarebbe stato un elemento diverso da quello che avrei potuto portare in tavola creando un ambiente più inclusivo, un ambiente in cui è lecito commettere errori, in cui è lecito superare i limiti, in cui le persone si sentono a proprio agio a lavorare nel nostro ambiente. Volevo che fosse qualcosa di diverso da ciò che avevo sperimentato in passato e che si creasse un ambiente diverso per le persone che lavoravano per me, era davvero importante crearlo.

Tia ha parlato delle pressioni che le controparti maschili esercitano su un amministratore delegato donna e di come questo possa diventare un ostacolo all'introduzione di questi cambiamenti, e di come lei sia andata oltre. "Quando abbiamo deciso di creare la nostra azienda, ho visto che c'erano dei modi in cui avremmo potuto agire in modo diverso e ho cercato di capire quali fossero queste differenze, basandomi sulla mia esperienza di dipendente. C'era un amministratore delegato per cui lavoravo che poteva essere estremamente empatico e alla pari. Ma credo che fosse sottoposta a determinate pressioni da parte del consiglio di amministrazione. Ci sono altre sfide che forse non è stata in grado di superare e che io ho affrontato con molta attenzione quando abbiamo avviato la nostra azienda. Ci siamo assicurati di definire la nostra azienda in modo da distinguerci. Abbiamo deciso di guardare a tutti i membri dell'organizzazione e di assicurarci che tutti si prendessero cura di loro e che sentissero il sostegno dei vertici. Credo che a volte sia stata messa sotto pressione per non essere un leader empatico, anche se nel profondo voleva esserlo. Per noi è importante che i nostri dipendenti siano clienti interni. E ci assicuriamo di guidare dalle loro scrivanie, di vedere i loro punti dolenti e la loro esperienza e di fare in modo che sia parte della nostra esperienza".

Creare una famiglia al lavoro

Per quanto riguarda i cambiamenti attuabili e gli esempi che hanno visto implementati all'interno delle loro aziende, Katarina ha offerto un esempio di trasparenza da parte della dirigenza che aiuta i dipendenti di tutta l'azienda. Ha detto: "Facevo parte di un'organizzazione in cui il team senior preparava il budget per l'intero anno. E poi, una volta terminato, non ancora finalizzato, ma più vicino ai numeri da mostrare all'organizzazione, si teneva una riunione con tutti i membri dell'azienda e si mostrava loro il budget, si passava in rassegna il loro reparto e si chiedeva loro un feedback. In questo modo, indipendentemente dal lavoro svolto in azienda, sareste in grado di vedere il budget e poi di fornire un feedback al vostro leader e di dirgli cosa ne pensate, se c'è qualcosa che deve essere cambiato o meno, in base al vostro lavoro e alla vostra prospettiva". 

"A partire dall'assistente alla reception, fino ai direttori senior. Ha avuto un forte impatto sulla cultura organizzativa, tanto che un paio di persone si sono chieste: "Ho qualche responsabilità con il budget? Perché devo fornire un feedback? Poi c'è stato chi ha capito: "Ok, ora ho voce in capitolo. Le persone stanno esaminando il lavoro che faccio e vogliono sentire il mio feedback". Così abbiamo avuto persone che erano felici quando questo accadeva. E quando è arrivato l'anno successivo, ci hanno chiesto: "Stiamo per rivedere il budget? Se lavoro qui, ho voce in capitolo perché faccio il lavoro, so come ci si sente'".

Ha aggiunto che questo tipo di approccio collaborativo al lavoro può davvero aiutare a stimolare il coinvolgimento dei dipendenti, in modo che sappiano che il loro lavoro è importante. "È stato un grande sostegno per tutti, per capire come le aziende apprezzano il loro lavoro, per capire quali sono le loro sfide sul lavoro e per cercare di lavorare a stretto contatto con loro per scoprirlo. Fateci sapere di cosa avete bisogno per fare ancora meglio il vostro lavoro ed essere felici al lavoro".

Il cambiamento del lavoro da casa

Vicky ha anche parlato dell'esperimento di lavoro a distanza degli ultimi due anni e di come sia stato un enorme successo non solo nel modo in cui interagiamo tra di noi a livello professionale, ma anche con chi è al di fuori dell'azienda. Ha detto: "All'improvviso vediamo la vita delle persone, gli animali domestici, i bambini, tutti. Il tipo di facciata, il diverso volto che devi assumere per salire la scala e per essere ciò che gli altri pensano che tu debba essere, persino il modo in cui parli quando sei a casa rispetto a quando sei al lavoro, tutto questo si è scontrato con una cosa sola. C'erano bambini che imparavano a casa, sul tavolo della cucina, mentre tu facevi le telefonate ai Teams e tutto si confondeva. L'intera facciata di arrampicarsi sull'albero e fingere di essere qualcosa al lavoro è svanita. A me personalmente è passata, ho pensato: "Questa è la mia attività, posso essere me stesso e tutti gli altri possono essere loro, e possiamo vederci per quello che siamo". Nessuno ha più bisogno di mettersi in mostra, perché ognuno ha talento a sé stante. Penso che abbia davvero aiutato a far cadere l'assurdità aziendale".

Ha anche parlato dell'impatto che questo ha avuto sul modo in cui la sua azienda interagisce con i clienti. "Non vogliamo davvero che si ripresenti quell'assurdità aziendale e nemmeno i nostri clienti la vogliono", ha aggiunto. "Parliamo con i nostri clienti e loro sono al tavolo della cucina a conversare su ciò che mangiano, cosa che non avremmo mai fatto con un cliente prima, nemmeno in un milione di anni. Ma si tratta di persone vere, di conversazioni vere, quindi perché tornare alle sciocchezze aziendali? Basta essere reali e tutti si sentono più a loro agio nel fare quello che fanno e nell'eccellere in quello che sanno fare, perché sentono di poterti dire cosa non va e cosa gli piace". 

L'episodio completo è ora online. È possibile guardarlo qui.